COME OPERIAMO

I SERVIZI DEL BROKER

I nostri servizi sono basati sui principi fondamentali del Risk Management.

Al servizio del cliente tuteliamo i suoi interessi assistendolo e ponendoci come suoi interlocutori nei confronti delle Compagnie di assicurazione al fine di ottenere un corretto rapporto qualità-prezzo delle coperture assicurative.

CODICE DEONTOLOGICO

L’ASSOCIAZIONE ITALIANA BROKERS DI ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI A.I.B.A.

nella consapevolezza dell’importanza degli interessi che ci sono stati affidati, siamo tenuti a conformarci scrupolosamente ai doveri che ci sono imposti dalle leggi, dagli usi e dalle tradizioni professionali. Considerando, che l’indipendenza di cui godiamo non ci conferisce alcun privilegio ma al contrario ci impegna ad attenerci a precisi obblighi morali.

SERVIZIO AI CLIENTI

Il Broker deve:

Salvaguardare gli interessi del cliente, ponendo gli stessi al di sopra di ogni propria considerazione, anche in ordine alla durata dei contratti assicurativi e degli incarichi di brokeraggio. In particolare l’importanza della remunerazione che egli percepisce non deve in alcun caso influenzare la qualità del servizio

Assistere il cliente nell’individuazione delle sue necessità assicurative, nell’ambito dell’incarico ricevuto, e, col suo assenso, presentarle agli assicuratori nel rigoroso rispetto dell’obiettività al fine di soddisfarle in maniera confacente.

Assistere il cliente sia nella formulazione delle condizioni contrattuali, fornendogli, quando richieste, le spiegazioni utili per un suo giudizio finale, sia nella eventuale gestione dei sinistri.

Rispettare il segreto professionale.

Proporre al cliente assicuratori dei quali ha fiducia.

RECLAMI

Documento di politica di gestione dei reclami ai sensi dell’art. 10 bis del Regolamento Isvap 24/2008 introdotto con l’art. 5 del Provvedimento Ivass 46/2016.

In ottemperanza alle previsioni contenute nell’art. 5 del Provvedimento Ivass n. 46 /2016 recante modifiche al Regolamento Isvap n. 24/2008, che ha introdotto a carico degli intermediari obblighi specifici in materia di gestione dei reclami, la nostra Società adotta la seguente politica di gestione dei reclami ispirata:

all’equo trattamento dei contraenti, degli assicurati, dei beneficiari e dei danneggiati
alla individuazione e gestione degli eventuali conflitti di interesse
alla rapida definizione dei reclami

A tal proposito, la Società Scudo Insurance Broker SRL ha istituito una specifica funzione aziendale per la gestione dei reclami e ne garantisce l’imparzialità di giudizio e la predisposizione di idonee procedure allo scopo di evitare conflitti di interesse con le strutture o i soggetti il cui comportamento ha determinato la lamentela del cliente.

Designato alla gestione dei reclami: Andrea Primiterra

Tempistica di riscontro massima: 45 giorni

Modalità di trasmissione dei reclami e recapiti: info@scudobroker.it

Il Contraente, l’Assicurato, il Beneficiario ed il Danneggiato hanno la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario o all’Impresa di Assicurazione.

Nel caso si desideri inviare il reclamo alla nostra Società, di seguito, le modalità previste:

- Posta ordinario e/o raccomandata;

Indirizzo: Scudo Insurance Broker c.so Orbassano,336 - 10134 Torino

- Posta elettronica;

Indirizzo mail: info@scudobroker.it

- Posta elettronica certificata;

Indirizzo PEC: scudobroker@pec.scudobroker.it

Il Contraente, l’Assicurato, il Beneficiario ed il Danneggiato hanno inoltre la possibilità, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’intermediario o dell’impresa entro il termine di legge (45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo da parte dell’intermediario), di rivolgersi a:

IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari

Via del Quirinale n.21 - 00187 Roma

fax: 06 42133206

pec: ivass@pec.ivass.it www.ivass.it

allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’intermediario o dall’impresa proponente.

L’informativa è integrata con la procedura per la presentazione dei reclami in caso di rapporti di libera collaborazione ai sensi dell’art. 22, comma 10, D.L. 179/2012 convertito in L. 221/2012.